Panduan Layanan
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)
Panduan ringkas mengenai kelayakan, proses, dan waktu penyelesaian pengembalian dana.
Proses Yang Jelas!
Panduan ringkas mengenai kelayakan, proses, dan waktu penyelesaian pengembalian dana.
1. Komitmen Kami
Kepuasan pelanggan merupakan prioritas Puma Poultry. Apabila terjadi kendala pada pesanan Anda, kami akan membantu penyelesaiannya sesuai kebijakan berikut.
2. Pengajuan Refund
Pengembalian barang atau dana (refund) hanya berlaku jika :
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim).
Kemasan pakan/obat cacat berat atau rusak saat pertama kali diterima (sebelum dibuka/digunakan).
Produk telah melewati masa kedaluwarsa (expired) saat diterima.
Terjadi pembayaran ganda.
3. Refund Tidak Berlaku Untuk
Refund tidak dapat dilakukan apabila :
- Pelanggan salah memilih produk.
- Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan diproses.
- Produk sudah digunakan.
- Kerusakan disebabkan kesalahan penyimpanan atau penggunaan oleh pelanggan.
- Produk pakan telah dibuka atau segel rusak.
4. Syarat Pengajuan Refund
Pelanggan wajib merekam video unboxing tanpa jeda (no-cut) sejak paket pertama kali diterima dari kurir.
Pengajuan klaim wajib dilakukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima berdasarkan data pelacakan kurir.
5. Proses Refund
Setelah klaim diverifikas :
- Refund akan diproses maksimal 3–7 hari kerja.
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula atau rekening yang disepakati.
